成为VIP随着我国经济的高速发展与人们生活水平的日益提高，人们对生活质量的追求也多种多样。尤其在人们生活节奏不断加快的当下，人们更趋向于足不出户解决生活上的问题，客户关系管理展现了其蓬勃生命力和广阔的前景。与此同时，为解决客户与员工的需求，客户关系管理发展愈发多元化与网络化，与电子信息技术相结合。客户关系管理系统也应运而生。
该系统利用Java语言、MySQL数据库，springboot框架，结合目前流行的 B/S架构，将客户关系管理的各个方面都集中到数据库中，以便于用户的需要。该系统在确保系统稳定的前提下，能够实现多功能模块的设计和应用。该系统由管理员功能模块和客户、员工模块组成。不同角色的准入制度是有严格区别的。各功能模块的设计也便于以后的系统升级和维护。该系统采用了软件组件化、精化体系结构、分离逻辑和数据等方法。
关键字：客户关系管理系统设计与实现；Java语言；MySQL数据库；B/S架构
With the rapid development of China’s economy and the increasing improvement of people’s living standards, people’s pursuit of quality of life is also diverse. Especially at the moment when people’s pace of life is accelerating, people tend to solve problems in life without leaving home. Customer relationship management shows its vitality and broad prospects. At the same time, in order to meet the needs of customers and employees, customer relationship management has become increasingly diversified and networked, combined with electronic information technology. Customer relationship management system also came into being.
The system integrates all aspects of customer relationship management into the database by using Java language, MySQL database, spring boot framework, and the current popular B/S architecture to facilitate user needs. The system can realize the design and application of multi-function modules on the premise of ensuring the stability of the system. The system is composed of administrator function module and customer and employee modules. Access systems for different roles are strictly different. The design of each functional module is also convenient for future system upgrade and maintenance. The system adopts software componentization, refined architecture, and separation of logic and data.
Key words: customer relationship management system design and implementation; Java language; MySQL database; B/S architecture
目 录
1绪 论
1.1开发背景
改革开放以来，中国社会经济体系复苏，人们生活水平稳步提升，中国社会已全面步入小康社会。同时也在逐渐转型，具有生活的现代化和劳动的社会化等特点。这不仅基于人们过快的工作节奏与生活方式，也是源于人们对于生活品质越来越严苛的要求。如何从工作压力与生活压力中得到解放，是现代人追求的永恒话题。
单从工作压力来讲，客户关系管理在很大程度上可以解决一部分问题，逐渐进入人们的视野。客户关系管理采用的手工记录信息的方式，给管理者管理工作造成很大的困难。这也充分说明了传统的信息处理方式已经很难适应现代管理系统的需要。
近年来，随着计算机技术的飞速发展以及其在全球范围内的普及，计算机技术的在人们生活中应用的占比越来越大，尤其是信息资源管理方面，广泛应用于各个行业，已经产生了不可估量的社会效益。计算机技术在信息资源管理方面的应用大大提高了工作效率，简化了工作程序，改善了服务质量。而这些特点正好对客户关系管理的难题对症下药。客户关系管理系统设计与实现一经问世，就展现了其巨大的发展前景与优势。电子信息技术与客户关系管理的结合，使得客户足不出户就可以在系统上操作，符合人们现代生活方式发展；这种结合也对客户关系管理模式的变革也起到了决定性的作用，可以实现客户关系管理信息一次录入，永久使用的便捷，关键词输入即可将客户需求进行匹配，达到客户需求最快最优实现的理想。然后这种模式更加节省成本，无论是纸质文字的录入和保存，还有人工的费用都为客户关系管理的资本积累以及变革提供了保障。因此可以看出，客户关系管理网络化，不仅大大提高了本行业的工作效率，简化工作方式，更是一场客户关系管理的深刻变革。
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